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安徽:今年实现贫困村电商服务网点全覆盖

2018-11-16 01:11 来源:赤峰广播电视网

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2018-11-16 00:15 出处:PConline原创 作者:何金水 责任编辑:guanjiahong
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http://bbs.xiaomi.cn.tlzdh.cn/t-13375670

先看看事件来源                                     

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  上面就是网友在小米社区上发出的事件详情,可以看出这位网友在购入小米厨下净水器9个月之内,老是出现APP提醒水质不达标需要更换滤芯。这位网友也相当有耐心,一次次根据提示更换相应的滤芯之后,隔一小段时间又出现水质问题。但是换了几次之后可能也觉得不是个办法,所以打过去客服了解情况。

  小米的客服在这里也是需要点个赞的,态度起码良好,可是发现网友发现客服那边一直在道歉,却也拿不出解决问题的办法。或许也是客服本身对这类产品的知识储备不足,只是机械式地建议这位网友作出更换滤芯的建议。

  所以从这里可以看出,售后方面态度是没问题的。只是耗了时间只是起到安抚情绪作用,到底也没有拿出实在的解决办法,这样的话会让消费者处于一个哭笑不得的尴尬局面。

然而事件并非单一事件                                 

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  在看到这位网友对帖子的回复后,原来滤芯问题并非个别事件。这次这位网友就比较幸运,在两次出现后都有维修人员上门修理。但是问题还是有涉及到滤芯问题,其实看了之后发现对于滤芯的维修期和寿命时间界定还是有点模棱两可的,这位网友的时间触发点刚好在两者之间,更让这位完工于哭笑不得了。客服售后方面也是程序式强调参数方面的问题,可没有真正去为这位网友彻底解决问题。

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  而这位网友也同样遇到相应的问题,也是碰到了售后客服态度好,但是提供不到彻底解决问题的办法。最尴尬的是保修期就只有短短15天,之后如果出现问题就只可以自行更换滤芯,到底还是需要消费者自掏腰包来弥补问题所在。

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  这位网友遇到的则是水龙头出现的问题,但是这个维修需不需要收费还是根据官方说法为准。但是作为消费者如果每次碰到出现问题的话,都要为问题进行埋单,试问作为消费者又如何能继续对该企业有信心呢?

理性分析售后治标不治本的情况                              

  其实作为一名消费者,购买了某个公司的某款产品是完全出于信任和信心。不然在芸芸商品中,为何唯独看中此款呢?产品出现了问题,的确是我们消费者需要预计范围之内的事情,如果是人为损坏了产品,维修需要费用的话也无可非议。撇除这种情况,有一种是没有人为或者外力干预,由于产品本身的损耗或其他原因导致出现问题的。消费者和售后客服的沟通变得尤为关键,也是一个企业需要看重的环节之一。

  在上面例子看过后,小米的售后客服态度的确需要点赞,首先是道歉来安抚消费者情绪,可是后续更加需要解决问题的办法,却没有落实到位。网友看到提示是需要更换部件,但是屡次尝试后问题依然存在,客服给出的建议还是更换部件,这也让消费者感到很无助。售后应该是重点关注的一环,如果前期客服方面处理妥当,但是后续的维修方面为了省时间省心动不动就让消费者花钱去解决问题,这样很容易让消费者感觉到失望。从客服到维修如果都能让消费者感到满意,说不定消费者不但不反感,并且还会继续购买该企业相关其他产品。

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